سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 14.08.2026

في تيراز كشمير (Tiraz Kashmir) نحرص على تقديم منتجات فاخرة بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

1. مدة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال [7/14] يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة وإبلاغنا برغبتكم في الإرجاع قبل إرسال المنتج إلينا.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

يكون غير مستخدم.
يكون بحالته الأصلية.
لا يكون قد تم غسله أو تنظيفه أو تعديله.
لا يحتوي على أي روائح أو بقع أو آثار استخدام.
يكون مرفقاً بالتغليف الأصلي والملحقات، إن وجدت.
يحتوي على جميع العلامات أو البطاقات الأصلية.

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا وصل المنتج بحالة لا تسمح بإعادة بيعه.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا نقبل إرجاع بعض المنتجات، خصوصاً:

المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تنظيفها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها.
بطاقات الهدايا، إن وجدت.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، إذا تم توضيح عدم قابليتها للإرجاع وقت الشراء.

4. المنتجات المصنوعة يدوياً

بعض منتجات تيراز كشمير مصنوعة يدوياً، ولذلك قد توجد اختلافات بسيطة وطبيعية في النسيج أو الملمس أو التفاصيل.

هذه الاختلافات جزء من طبيعة المنتجات الحرفية ولا تعتبر عيباً في التصنيع، ولا تكون سبباً تلقائياً لقبول طلب الإرجاع.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً:

تالفاً.
معيباً.
مختلفاً عن المنتج الذي طلبته.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل:

استبدال المنتج.
إرسال منتج بديل.
استرداد المبلغ، حسب الحالة.

6. طريقة طلب الإرجاع

لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب:
اسم العميل:
المنتج المراد إرجاعه:
سبب الإرجاع:
صور المنتج، عند الحاجة:

بعد مراجعة الطلب، سنوضح لكم خطوات الإرجاع وعنوان الشحن الذي يجب إرسال المنتج إليه.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء.

7. تكلفة الشحن عند الإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم ملاءمة المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ما لم تنص سياسة العرض أو القانون المعمول به على خلاف ذلك.

أما إذا كان الإرجاع بسبب استلام منتج خاطئ أو وجود عيب أو تلف في المنتج قبل وصوله، فسنتعامل مع تكلفة الإرجاع وفقاً للحالة وبعد التحقق منها.

8. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفقاً لتوفر المنتج المطلوب.

يجب أن يكون المنتج المرتجع مستوفياً لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، فقد يُطلب من العميل دفع فرق السعر.

إذا كان المنتج البديل أقل سعراً، فسيتم التعامل مع فرق السعر وفقاً لطريقة الدفع وسياسة الاسترداد المعمول بها.

9. معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظة: قد لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية إذا كان الإرجاع ناتجاً عن تغيير رأي العميل، ما لم ينص القانون أو سياسة العرض على خلاف ذلك.

10. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

إذا كان الدفع عند الاستلام متاحاً، فسيتم التعامل مع المبالغ المستردة وفق الطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء، وقد نطلب معلومات بنكية أو وسيلة دفع مناسبة لإتمام عملية الاسترداد.

11. الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تم دفعها عند دخول الطلب إلى بلد الوجهة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

12. تأخر وصول المنتجات المرتجعة

يكون العميل مسؤولاً عن إرسال المنتج المرتجع بطريقة آمنة والحصول على إثبات الشحن.

لا نتحمل مسؤولية المنتجات التي يتم فقدانها أو تلفها أثناء عملية الإرجاع إذا لم يتم استخدام طريقة شحن موثوقة.

13. العروض والمنتجات المخفضة

قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض أو تخفيضات لشروط إرجاع خاصة.

إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع أو الاستبدال، فسيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

14. تعديل أو إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا يمكن ضمان إلغاء الطلب إذا كان قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل.

في هذه الحالة، قد تحتاج إلى استلام الطلب ثم اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

15. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يسعد فريق تيراز كشمير بمساعدتك.

تيراز كشمير – Tiraz Kashmir

البريد الإلكتروني: info@tirazkashmir.com

رضاكم يهمنا

نحن نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونبذل قصارى جهدنا لمعالجة أي مشكلة تتعلق بطلبكم بسرعة واهتمام.

ملاحظة: قبل نشر هذه الصفحة، استبدل [7/14] يوماً بالمدة الفعلية التي تريد تقديمها، وأضف بيانات التواصل الخاصة بك. كما يُفضّل مراجعة السياسة قانونياً وفقاً لقوانين عُمان والدول التي تبيع إليها.